製品保証規定
(製品保証、修理対応について)

本保証規定は、CYBERDYNE Omni Networks株式会社(以下「弊社」と表記)より販売させていただいた製品が故障した場合の保証や修理対応について定めたものです。

1. 保証内容

本製品が保証期間内に製品マニュアル、Webサイト及びそれに準ずる説明書類の記載に従った正常な使用状態において、万が一明らかに製品に起因する故障が生じた場合には、本保証規定に基づき修理もしくは同等の新品との交換を無償にて行わせていただきます。なお、故障原因の判断は弊社の裁量によるものとします。
本保証規定に基づく修理・交換はセンドバック方式で行います。

2. 保証期間

保証期間は、当該製品を弊社より出荷した日から起算して、1年間とします。
※ただし、お客様と弊社の間であらかじめ書面により、保証期間の延長・短縮について合意されている場合はこの限りではありません。
保証修理・交換は、購入証明書(保証書、納品書および領収書)のご提示を条件とさせていただきます。

3. 初期不良

弊社は、お客様からの保証修理・交換のご依頼に基づき、下記条件に全て合致する事で初期不良(検査料や技術料、送料の弊社負担)として対応します。

  • 弊社より購入後 30 日以内である事
  • 製品起因による不具合であると認められる事
  • 日本国内で使用されている事
  • 付属品一式が揃っている事
  • 個装箱があり、箱、本体、付属品も含め破損、キズ、汚れ等がない事

4. 保証規定の対象外となるもの

本保証規定は、弊社製の製品本体のみに適用します。
以下に該当する製品は、本保証規定による保証の対象外です。

  • バッテリー、オプション等の付属品・消耗品
  • 液晶製品のドット抜け
  • 製品にバンドルされている、他社製のハードウェア(SIMカードなど)
  • ソフトウェア(製品にあらかじめ書き込まれているもの、弊社がWebサイト等で提供しているもの等)
  • 弊社または弊社の正規販売代理店もしくは再販業者以外から購入、入手されたもの
  • その他、納入仕様書またはそれに準ずる書類に保証対象と明記されていないもの

5. 保証規定の適用外となる事項

保証期間内でも、以下の事項に該当する故障や傷・破損は、保証適用外(有償修理)となります。

  • 製品マニュアル、Webサイト等で提供している内容に反した使い方によるもの
  • コンデンサまたは充電池の充放電特性による寿命や劣化など、ハードウェア自身の消耗に起因するもの
  • 変色、摩耗、擦り傷、へこみ、断線、腐食などの経年劣化(ただし納品時の初期不良を除く)
  • ご購入後に埃・ゴミ、砂、虫その他異物が混入したことによるもの
  • 塩害によるもの
  • お客様による誤ったセットアップ、加工、改造、分解、互換性のないパーツ装着によるもの
  • 他の機器や部品(弊社が指定した弊社製オプション品を除く)を接続したことに起因するもの
  • 弊社以外の修理、調整、部分交換によるもの
  • ご購入後の輸送時や移動時の落下などお取り扱いが不適当なために生じた故障や破損によるもの
  • 火災、地震、水害、落雷、戦争、紛争、その他自然災害、異常電圧などの不測の事故によるもの
  • ソフトウェアの不具合に起因するもの
  • その他、合理的事由から弊社が保証対象外と判断した場合
  • 上記の他、故障・破損の直接的または間接的な原因がお客様の使用方法に起因すると認められる場合

6. 修理の受付

本保証規定に基づく修理・交換はセンドバック方式で行います。
保証をお受けになる際の窓口は、ご購入いただいた販売代理店または弊社までお問い合わせください。お客様は、事前に修理の申し込みを行っていただいた上で、故障品を指定された住所まですみやかに送付してください
弊社より直接ご購入いただいた場合は、こちらのフォームからお問い合わせください。
※お客様の使用場所における製品のセットアップおよび輸送のための梱包は、本保証規定によるサービスには含まれないものとします。
※送付時の送料は、書面をもってお客様と弊社があらかじめ合意した場合を除き、それぞれ送付元負担とします。
※修理の際は、弊社製品のみを送付いただくことを原則とします。故障品に組み込まれたもしくは接続されたお客様所有のコネクタ、ケーブル、SIMカード、その他の部品・備品、および故障品に書き込まれた一切のソフトウェアやデータについて、弊社はその保管と保全についていかなる責任も負いません。また、修理中の代替製品のご提供は行っておりません。
※修理の際には製品以外のパーツ等をお預かりすることは出来ません。
※修理の際には弊社の判断に基づき正常に動作する同一製品・同等製品もしくは後継機種への交換とさせていただく場合もございます。

7. 製品販売終了ならびに修理対応期間の終了

OEMや特別なお取引形態でない限り、製品の販売終了ならびに修理対応期間の終了について、弊社から個別に案内はしておりせんので、ご了承ください。

  • 弊社製品の修理対応期間はベストエフォートでの対応となります。製品の販売終了後も一定の保守用部材は確保して運用しておりますので、可能な限りは修理対応を継続させていただきます。
  • 長期の修理対応を維持するため、修理の部品調達が困難となった場合は、同等性能の部品に変更、または同等製品もしくは後継機種への交換とさせていただく場合もございます。

8. 免責事項

  • 本保証規定における製品不具合には、インターネットを介してソフトウェアを提供し、商品内のソフトウェアを書き換える方法で修正可能な不具合は含まれないものとします。なお、修正用ソフトウェアの配布に関する通知はインターネットを介して行うものとし、修正用ソフトウェアの取得、及び、ソフトウェアの書き換え行為に要する作業費、インターネット設備、通信料等の費用は、お客様にご負担いただくものとします。
  • 法律上の請求の原因の種類を問わずいかなる場合においても、本製品の使用または使用不能から生ずる二次的損害(事業利益の損失、事業の中断、他の機器や部品に対する損傷、事業情報の損失またはその他の金銭的損害を含む)に関して、弊社は一切の責任を負わないものとします。

本保証規定は、日本国内においてのみ有効です。 (This warranty is valid only in Japan.)
本保証規定は事前の予告なく改正・変更される場合がございますのでご了承ください。
保証規定は本Webサイトに掲載された内容をもって最新版とし、製品の保証は最新の保証規定の内容を適用することとさせていただきます。
本WEBサイトの内容と製品に同梱された文書等の内容に差異があった場合は、本Webサイトの内容が優先されます。
また、日本語以外の文書との間に差異があった場合も、本Webサイトの内容が優先されます。

お問合わせはこちらのフォームからお寄せください。

2020年 3月 24日改訂


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